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IT-Support Services

Individueller IT-Support – skalierbar, persönlich &
flexibel

VALUZE bietet Ihnen ein vollständig gemanagtes IT-Supportmodell für Microsoft 365, Azure und hybride Cloud-Infrastrukturen mit individuell wählbaren Support-Leveln, klar definierten Reaktionszeiten und persönlichem Ansprechpartner. Unsere Service-Abos sind flexibel skalierbar, abgestimmt auf Ihre Unternehmensgröße und jederzeit erweiterbar mit direktem Zugang zu unserem erfahrenen 3rd-Level-Support-Team in Deutschland.

VALUZE bietet Ihnen ein vollständig gemanagtes IT-Supportmodell für Microsoft 365, Azure und hybride Cloud-Infrastrukturen mit individuell wählbaren Support-Leveln, klar definierten Reaktionszeiten und persönlichem Ansprechpartner.

Unsere Service-Abos sind flexibel skalierbar, abgestimmt auf Ihre Unternehmensgröße und jederzeit erweiterbar mit direktem Zugang zu unserem erfahrenen 3rd-Level-Support-Team in Deutschland.

IT-Support anfordern!
IT-Support anfordern!
IT-Support anfordern!

Direkter 3rd-
Level-Support

Individuelle
Supportlevel

DSGVO-konforme Betreuung

DSGVO-konforme
Betreuung

Unsere Leistungen im Bereich IT-Support:

Support für Microsoft 365, Azure & hybride Infrastrukturen

Unsere Expertenteams unterstützen Sie bei der Einrichtung, Optimierung und dem laufenden Betrieb Ihrer Microsoft-365- und Azure-Umgebungen. Ob Exchange Online, SharePoint, Intune, Entra ID – wir sorgen für reibungslose Prozesse, stabile Performance und maximale Verfügbarkeit. Dabei legen wir besonderen Fokus auf Business Continuity, Identity Management und sichere Kollaboration in hybriden Arbeitsmodellen.

Unsere Expertenteams unterstützen Sie bei der Einrichtung, Optimierung und dem laufenden Betrieb Ihrer Microsoft-365- und Azure-Umgebungen. Ob Exchange Online, SharePoint, Intune, Entra ID – wir sorgen für reibungslose Prozesse, stabile Performance und maximale Verfügbarkeit. Dabei legen wir besonderen Fokus auf Business Continuity, Identity Management und sichere Kollaboration in hybriden Arbeitsmodellen.

Support für Microsoft 365, Azure & hybride Infrastrukturen

Microsoft 365 & Azure Support

Unsere Expertenteams unterstützen Sie bei der Einrichtung, Optimierung und dem laufenden Betrieb Ihrer Microsoft-365- und Azure-Umgebungen. Ob Exchange Online, SharePoint, Intune, Entra ID – wir sorgen für reibungslose Prozesse, stabile Performance und maximale Verfügbarkeit. Dabei legen wir besonderen Fokus auf Business Continuity, Identity Management und sichere Kollaboration in hybriden Arbeitsmodellen.

3rd Level Support & Eskalation

Wenn Standard-Support nicht ausreicht, stehen unsere erfahrenen Cloud-Spezialist:innen bereit. Wir analysieren tiefgehende Systemprobleme, erkennen kritische Fehlerbilder und übernehmen bei Bedarf die direkte Eskalation an Microsoft – inklusive Premier- oder CSP-Supportkontakt. Sie profitieren von schnellen Lösungen bei komplexen Incidents, nachvollziehbarer Kommunikation und verkürzten Ausfallzeiten.

Wenn Standard-Support nicht ausreicht, stehen unsere erfahrenen Cloud-Spezialist:innen bereit. Wir analysieren tiefgehende Systemprobleme, erkennen kritische Fehlerbilder und übernehmen bei Bedarf die direkte Eskalation an Microsoft – inklusive Premier- oder CSP-Supportkontakt. Sie profitieren von schnellen Lösungen bei komplexen Incidents, nachvollziehbarer Kommunikation und verkürzten Ausfallzeiten.

3rd Level Support & Eskalation

3rd Level Support & Eskalation

Wenn Standard-Support nicht ausreicht, stehen unsere erfahrenen Cloud-Spezialist:innen bereit. Wir analysieren tiefgehende Systemprobleme, erkennen kritische Fehlerbilder und übernehmen bei Bedarf die direkte Eskalation an Microsoft – inklusive Premier- oder CSP-Supportkontakt. Sie profitieren von schnellen Lösungen bei komplexen Incidents, nachvollziehbarer Kommunikation und verkürzten Ausfallzeiten.

IT-Helpdesk & Service Desk

Mit unserem zentralen IT-Helpdesk bieten wir ein strukturiertes Support-Erlebnis für Ihre Mitarbeitenden. Über ein modernes Ticketsystem erhalten Sie schnellen Zugang zu persönlicher Unterstützung – während der Geschäftszeiten oder auf Wunsch rund um die Uhr. Unser Service Desk unterstützt nicht nur bei klassischen First-Level-Anfragen, sondern auch bei konkreten Konfigurationsproblemen und wiederkehrenden Systemfragen.

Mit unserem zentralen IT-Helpdesk bieten wir ein strukturiertes Support-Erlebnis für Ihre Mitarbeitenden. Über ein modernes Ticketsystem erhalten Sie schnellen Zugang zu persönlicher Unterstützung – während der Geschäftszeiten oder auf Wunsch rund um die Uhr. Unser Service Desk unterstützt nicht nur bei klassischen First-Level-Anfragen, sondern auch bei konkreten Konfigurationsproblemen und wiederkehrenden Systemfragen.

IT-Helpdesk & Service Desk

IT-Helpdesk & Service Desk

Mit unserem zentralen IT-Helpdesk bieten wir ein strukturiertes Support-Erlebnis für Ihre Mitarbeitenden. Über ein modernes Ticketsystem erhalten Sie schnellen Zugang zu persönlicher Unterstützung – während der Geschäftszeiten oder auf Wunsch rund um die Uhr. Unser Service Desk unterstützt nicht nur bei klassischen First-Level-Anfragen, sondern auch bei konkreten Konfigurationsproblemen und wiederkehrenden Systemfragen.

Flexible Support-Kontingente & SLAs

Jede Organisation hat andere Anforderungen – deshalb bieten wir Supportpakete in den Stufen Basic, Business und Advanced. Sie definieren selbst das Reaktionszeitfenster: von unter einer Stunde bis hin zu einem 10-Tage-Zeitslot für geplante Aufgaben. Ihre Vorteile: planbare Budgets, klar definierte Leistungskorridore und flexible Erweiterbarkeit nach Bedarf.

Jede Organisation hat andere Anforderungen – deshalb bieten wir Supportpakete in den Stufen Basic, Business und Advanced. Sie definieren selbst das Reaktionszeitfenster: von unter einer Stunde bis hin zu einem 10-Tage-Zeitslot für geplante Aufgaben. Ihre Vorteile: planbare Budgets, klar definierte Leistungskorridore und flexible Erweiterbarkeit nach Bedarf.

Flexible Support-Kontingente & SLAs

Flexible Support-Kontingente & SLAs

Jede Organisation hat andere Anforderungen – deshalb bieten wir Supportpakete in den Stufen Basic, Business und Advanced. Sie definieren selbst das Reaktionszeitfenster: von unter einer Stunde bis hin zu einem 10-Tage-Zeitslot für geplante Aufgaben. Ihre Vorteile: planbare Budgets, klar definierte Leistungskorridore und flexible Erweiterbarkeit nach Bedarf.

Supportvertrag als Microsoft CSP-Partner

Als zertifizierter Microsoft-Partner haben wir direkten Zugriff auf dedizierte Account Manager und technische Ressourcen innerhalb des Microsoft-Netzwerks. Im Rahmen des CSP-Vertrags garantieren wir definierte Reaktionszeiten nach SLA – abgestuft nach Schweregrad:

So stellen wir sicher, dass Sie auch in Eskalationssituationen niemals allein dastehen.

Geringe Auswirkung

<4
Std.

Mittlere Auswirkung

<2
Std.

Kritische Auswirkung

<1
Std.

Microsoft Partner Supportvertrag (CSP)

Als zertifizierter Microsoft-Partner haben wir direkten Zugriff auf dedizierte Account Manager und technische Ressourcen innerhalb des Microsoft-Netzwerks. Im Rahmen des CSP-Vertrags garantieren wir definierte Reaktionszeiten nach SLA – abgestuft nach Schweregrad:

So stellen wir sicher, dass Sie auch in Eskalationssituationen niemals allein dastehen.

Geringe Auswirkung

<4
Std.

Mittlere Auswirkung

<2
Std.

Kritische Auswirkung

<1
Std.

Als zertifizierter Microsoft-Partner haben wir direkten Zugriff auf dedizierte Account Manager und technische Ressourcen innerhalb des Microsoft-Netzwerks. Im Rahmen des CSP-Vertrags garantieren wir definierte Reaktionszeiten nach SLA – abgestuft nach Schweregrad:

So stellen wir sicher, dass Sie auch in Eskalationssituationen niemals allein dastehen.

Geringe Auswirkung

<4
Std.

Mittlere Auswirkung

<2
Std.

Kritische Auswirkung

<1
Std.

Warum ein Managed Support-Modell entscheidend ist

Störungen, Systemausfälle oder Konfigurationsprobleme lassen sich nicht vollständig vermeiden – umso wichtiger ist ein zuverlässiger, nachvollziehbarer IT-Support, auf den Sie sich im Ernstfall verlassen können. VALUZE übernimmt alle Supporttätigkeiten rund um Ihre Microsoft Cloud-Umgebung – vom Incident-Handling bis zur strukturierten Eskalation. Dabei profitieren Sie von einem ganzheitlichen, proaktiven Supportansatz, der weit über klassische IT-Hilfe hinausgeht:

Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:

  • Zentraler Ansprechpartner statt Ticket-Wirrwarr
    Einheitlicher Support über alle Cloud-Komponenten hinweg – inklusive direkter Eskalationspfade zu Microsoft und Drittsystemen.

  • Reaktionsschnelligkeit im Ernstfall
    SLA-gesteuerte Reaktionszeiten und priorisierte Bearbeitung kritischer Vorfälle – zuverlässig dokumentiert und nachvollziehbar.

  • Proaktive Systemüberwachung inklusive
    Automatisierte Checks und Frühwarnungen decken Probleme auf, bevor es zum Ausfall kommt – ideal im Zusammenspiel mit Monitoring.

  • Wissensbasierter Support
    Jeder Vorfall wird dokumentiert, klassifiziert und fließt in eine zentrale Wissensdatenbank ein – für beschleunigte Lösung zukünftiger Fälle.

  • Nahtlose Integration in Ihre Prozesse
    Wir arbeiten eng mit Ihren internen IT-Verantwortlichen zusammen – inklusive Tool-Integration, Reporting und gemeinsamer Eskalationsregeln.

Welche Unternehmen profitieren von unserem IT-Support?

Lückenlose Audit-Logs & Reports – DSGVO und ISO konform. Ideal für Unternehmen mit Compliance-Vorgaben wie ISO27001 oder BSI.

Compliancepflichtige Unternehmen

Lückenlose Audit-Logs & Reports – DSGVO und ISO konform. Ideal für Unternehmen mit Compliance-Vorgaben wie ISO27001 oder BSI.

Compliancepflichtige Unternehmen

Lückenlose Audit-Logs & Reports – DSGVO und ISO konform. Ideal für Unternehmen mit Compliance-Vorgaben wie ISO27001 oder BSI.

Compliancepflichtige Unternehmen

Zentrale Sicht auf Microsoft 365 & Azure Dienste – perfekt für Organisationen, die Cloud-Infrastrukturen professionell betreiben.

IT-Teams mit komplexen Techstacks

Zentrale Sicht auf Microsoft 365 & Azure Dienste – perfekt für Organisationen, die Cloud-Infrastrukturen professionell betreiben.

IT-Teams mit komplexen Techstacks

Zentrale Sicht auf Microsoft 365 & Azure Dienste – perfekt für Organisationen, die Cloud-Infrastrukturen professionell betreiben.

IT-Teams mit komplexen Techstacks

Frühwarnsystem für Anomalien und Risiken. Automatisierte Alarmierung – persönlich statt anonym.

Security Verantwortliche

Frühwarnsystem für Anomalien und Risiken. Automatisierte Alarmierung – persönlich statt anonym.

Security Verantwortliche

Frühwarnsystem für Anomalien und Risiken. Automatisierte Alarmierung – persönlich statt anonym.

Security Verantwortliche

Regelmäßige Reports mit konkreten Empfehlungen. Klar statt manuell, fundiert statt verstreut.

Prozess Verantwortliche

Regelmäßige Reports mit konkreten Empfehlungen. Klar statt manuell, fundiert statt verstreut.

Prozess Verantwortliche

Regelmäßige Reports mit konkreten Empfehlungen. Klar statt manuell, fundiert statt verstreut.

Prozess Verantwortliche

IT-Support mit Microsoft 365 & Azure – Leistungen, SLAs & Kosten

Schnelle Antworten auf häufige Fragen rund um den VALUZE-Support für Microsoft 365 & Azure – inklusive Service-Level, Eskalationen und persönlicher Betreuung.

Was ist IT-Support – einfach erklärt?

Wie funktioniert der Support bei VALUZE konkret?

Was ist der Unterschied zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support?

Wann lohnt sich ein Managed Support-Modell wie bei VALUZE?

Wie schnell reagiert VALUZE bei Störungen?

Kann VALUZE mich bei Microsoft-365-Problemen direkt unterstützen?

Wie unterscheidet sich VALUZE vom Microsoft Support?

Was kostet der IT-Support von VALUZE?

Für wen eignet sich der VALUZE-Support besonders?

Was ist IT-Support – einfach erklärt?

Wie funktioniert der Support bei VALUZE konkret?

Was ist der Unterschied zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support?

Wann lohnt sich ein Managed Support-Modell wie bei VALUZE?

Wie schnell reagiert VALUZE bei Störungen?

Kann VALUZE mich bei Microsoft-365-Problemen direkt unterstützen?

Wie unterscheidet sich VALUZE vom Microsoft Support?

Was kostet der IT-Support von VALUZE?

Für wen eignet sich der VALUZE-Support besonders?

Was ist IT-Support – einfach erklärt?

Wie funktioniert der Support bei VALUZE konkret?

Was ist der Unterschied zwischen 1st, 2nd und 3rd Level Support?

Wann lohnt sich ein Managed Support-Modell wie bei VALUZE?

Wie schnell reagiert VALUZE bei Störungen?

Kann VALUZE mich bei Microsoft-365-Problemen direkt unterstützen?

Wie unterscheidet sich VALUZE vom Microsoft Support?

Was kostet der IT-Support von VALUZE?

Für wen eignet sich der VALUZE-Support besonders?

Unsere Core Services – Ihr IT-Fundament

Weil IT-Support mehr braucht als ein Ticket-System – nämlich echte Erreichbarkeit, persönliche Betreuung und nachhaltige Lösungen.

IT-Support

Schnelle Hilfe & nachhaltige Betreuung durch unsere Experten – per Ticket-System, Chat oder Telefon. Persönlich & zuverlässig.

IT-Support

Schnelle Hilfe & nachhaltige Betreuung durch unsere Experten – per Ticket-System, Chat oder Telefon. Persönlich & zuverlässig.

IT-Support

Schnelle Hilfe & nachhaltige Betreuung durch unsere Experten – per Ticket-System, Chat oder Telefon. Persönlich & zuverlässig.

Release & Features

Planbare Updates, Testphasen & sichere Feature-Rollouts mit klaren Handlungsempfehlungen für Ihre Microsoft Umgebung.

Release & Features

Planbare Updates, Testphasen & sichere Feature-Rollouts mit klaren Handlungsempfehlungen für Ihre Microsoft Umgebung.

Release & Features

Planbare Updates, Testphasen & sichere Feature-Rollouts mit klaren Handlungsempfehlungen für Ihre Microsoft Umgebung.

Monitoring & Reporting

Vollständige Transparenz über Ihre IT – mit Monitoring, Protokollen und Compliance-Fokus für revisionssichere Prozesse.

Monitoring & Reporting

Vollständige Transparenz über Ihre IT – mit Monitoring, Protokollen und Compliance-Fokus für revisionssichere Prozesse.

Monitoring & Reporting

Vollständige Transparenz über Ihre IT – mit Monitoring, Protokollen und Compliance-Fokus für revisionssichere Prozesse.

Backup & Recovery

Daten zuverlässig sichern und Systeme schnell wiederherstellen – lokal oder in der Cloud. Für maximale Ausfallsicherheit.

Backup & Recovery

Daten zuverlässig sichern und Systeme schnell wiederherstellen – lokal oder in der Cloud. Für maximale Ausfallsicherheit.

Backup & Recovery

Daten zuverlässig sichern und Systeme schnell wiederherstellen – lokal oder in der Cloud. Für maximale Ausfallsicherheit.

Inklusivleistungen der Core Services

Was VALUZE als IT-Support-Partner auszeichnet

IT-Support ist Vertrauenssache. Deshalb setzen wir nicht nur auf schnelle Hilfe, sondern auf echten Dialog, transparente Prozesse und gelebte Verantwortung.

Persönlich statt anonym

Technologie mit persönlichem Touch

Komplexes wird einfach

Wertschätzung auf Augenhöhe

Individuelle Betreuung

Hands-on-Mentalität

Stark in der Region, offen für die Welt

Partnerschaft statt Lieferantenrolle

ISO-zertifiziert & Microsoft Partner

Persönlich statt anonym

Technologie mit persönlichem Touch

Komplexes wird einfach

Wertschätzung auf Augenhöhe

Individuelle Betreuung

Hands-on-Mentalität

Stark in der Region, offen für die Welt

Partnerschaft statt Lieferantenrolle

ISO-zertifiziert & Microsoft Partner

Persönlich statt anonym

Technologie mit persönlichem Touch

Komplexes wird einfach

Wertschätzung auf Augenhöhe

Individuelle Betreuung

Hands-on-Mentalität

Stark in der Region, offen für die Welt

Partnerschaft statt Lieferantenrolle

ISO-zertifiziert & Microsoft Partner

Jetzt IT-Support sichern – unverbindlich beraten lassen

IT-Support ist mehr als nur Reaktion – wir begleiten Sie von der ersten Idee bis zur konkreten Umsetzung. Persönlich, flexibel und auf Ihre Umgebung abgestimmt.

Beratung

Lösung

Umsetzung

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